Hőtérkép-elemzés: mit árul el a látogatóid viselkedése a weboldaladról?

A hőtérkép megmutatja, hova kattintanak, meddig görgetnek és hol akadnak el a látogatóid – vagyis azt, amit a Google Analytics számai nem árulnak el. Az Analytics megmondja, hogy a látogatók 70%-a elhagyja az oldalt. A hőtérkép megmutatja, miért.

Mi az a hőtérkép?

A hőtérkép (heatmap) egy színes réteg a weboldalad fölött: ahol a látogatók sokat kattintanak vagy sokáig időznek, ott piros, ahol alig, ott kék. Egy pillantással látod, mi kelti fel a figyelmet, és mi marad észrevétlen.

Három fő típusa van:

• Kattintási térkép: hova kattintanak a látogatók – a gombokra, vagy olyan elemekre, amik nem is kattinthatók.
• Görgetési térkép: az oldal hányadik részéig jutnak el. Ha a látogatók 60%-a nem görget le az ajánlatkérő gombig, az a gomb gyakorlatilag nem létezik.
• Mozgási térkép: merre mozog az egér, ami jól közelíti, mit olvasnak el.

A legtöbb eszköz munkamenet-felvételt is készít: anonimizált videón visszanézheted, hogyan használta valaki az oldalt.

5 tipikus probléma, amit a hőtérkép felfed

1. Kattintás nem kattintható elemre. A látogatók egy képre vagy aláhúzott szövegre kattintanak, de nem történik semmi. Megoldás: tedd linkké, vagy változtass a kinézetén.
2. A fontos gomb túl lent van. A görgetési térkép megmutatja, hogy a „Kérj ajánlatot” gombot alig látja valaki. Megoldás: vidd feljebb, vagy ismételd meg az oldal elején.
3. Dühös kattintások (rage click). Valaki ötször gyorsan egymás után kattint ugyanoda – valami nem működik, vagy túl lassan reagál.
4. Elhagyott űrlap. A felvételeken látszik, melyik mezőnél adják fel a kitöltést. Gyakran egy felesleges kötelező mező (pl. telefonszám) a ludas.
5. Mobilon más a viselkedés. Ami asztali gépen jól működik, mobilon lehet, hogy a menü mögé csúszik vagy túl kicsi. A hőtérképet mindig eszközönként külön nézd.

Milyen eszközzel érdemes kezdeni?

A Microsoft Clarity ingyenes, és a hőtérképek mellett munkamenet-felvételeket is ad – kisvállalkozásoknak ideális kezdés. A Hotjar fizetős csomagjai több elemzési és kérdőíves funkciót kínálnak. Bármelyiket választod, a sütikezelő (cookie banner) beállításánál ügyelj rá, hogy csak hozzájárulás után fusson.

Hogyan használd jól?

• Várj elég adatra. Néhány tucat látogatásból nem érdemes következtetni. Egy közepes forgalmú oldalon 2–4 hét adat már jól mutatja a mintázatokat.
• Egy oldalra fókuszálj. Kezdd a legfontosabbal: főoldal, legnépszerűbb szolgáltatás vagy termékoldal, pénztár.
• Egyszerre egy dolgot változtass. Ha a gombot is áthelyezed és a szöveget is átírod, nem fogod tudni, melyik hozta a javulást.
• Mérj utána is. A változtatás után nézd meg újra a hőtérképet és a konverziókat.

Összegzés

A hőtérkép-elemzés olcsó és gyors módja annak, hogy a „szerintem így jobb” helyett adatokra építve javítsd a weboldaladat. Gyakran egy gomb áthelyezése vagy egy űrlapmező törlése több ajánlatkérést hoz, mint egy teljes újratervezés.

A MagicWeb hőtérkép-elemzést is vállal: beállítjuk a mérést, kiértékeljük az adatokat, és konkrét javaslatokat adunk – vagy meg is valósítjuk őket. Kérj ajánlatot!

A cikk szerzőjeMolnár Dániel

A MagicWeb alapítója. 2019 óta készít weboldalakat és webáruházakat debreceni és országos vállalkozásoknak – a tervezéstől az élesítésig.

Ismerj meg minket →