A webáruház olyan elektronikus kereskedelmi oldal, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy interneten keresztül vásároljanak termékeket vagy szolgáltatásokat. A webáruházok általában olyan funkciókkal rendelkeznek, mint a termékek katalógusa, a kosár és a fizetési rendszer, valamint a szállítási és visszatérítési lehetőségek. A webáruházak általában valós idejű árakat és készletet mutatnak, így az ügyfelek tudják, hogy milyen termékek állnak rendelkezésükre, és mennyibe kerülnek. A webáruházak nagyon hasznosak lehetnek a vásárlók számára, mert lehetővé teszik számukra, hogy bárhol és bármikor vásároljanak, ráadásul általában szélesebb választékot kínálnak, mint a fizikai boltok. A webáruházak általában általános termékeket és szolgáltatásokat kínálnak, de léteznek speciális webáruházak is, amelyek csak egy adott témában árusítanak termékeket (pl. sportcikkek, ruházat, ékszerek).
A webáruház megjelenése nagyon fontos, mert egy áttekinthető és esztétikus megjelenés segíthet az ügyfelekben a bizalmat növelni, és ösztönözheti őket a vásárlásra.
Áttekinthetőség: az ügyfélbarát webáruházakon a fontos információk könnyen megtalálhatók, és a látogatók könnyen eligazodhatnak az oldalon.
Egyértelműség: az ügyfélbarát webáruházakon a szöveg, a képek és a grafikák egyértelműen és világosan kommunikálják az üzenetet.
Használhatóság: az ügyfélbarát webáruházakon az ügyfelek könnyen tudják használni a funkciókat és az eszközöket, amelyek az oldalon elérhetők.
Kompatibilitás: az ügyfélbarát webáruházak kompatibilisek legyenek a legtöbb böngészővel és eszközzel (pl. számítógép, okostelefon, táblagép).